Écouter pour comprendre. Analyser pour agir.
Transformer les retours en stratégie.
Grâce à la Segmentation des Sentiments, nous convertissons les retours utilisateurs en décisions claires et actionnables.
40+ catégories. Sentiment réel.
En analysant et en classant les retours avec précision, nous avons aidé un leader mondial des technologies médicales à renforcer son orientation client.
Résultat : des produits et des stratégies plus pertinents, fondés sur les besoins réels des utilisateurs.
Flux de travail : Segmentation des Sentiments
- Collecte des données : Agrégation des retours provenant du CRM, des tickets de support et des enquêtes.
- Détection et traduction des langues : Identification automatique et traduction des contenus non rédigés en français.
- Nettoyage et segmentation du texte : Élimination du bruit et découpage en phrases significatives.
- Classification thématique : Attribution de chaque phrase à l’une des 40+ catégories définies.
- Analyse des sentiments : Évaluation de chaque phrase : positive, neutre ou négative.
- Intégration au tableau de bord : Affichage des résultats dans un tableau de bord Power BI.
Benefits
Haute précision
Plus de 90 % de précision dans la classification des retours.
Déploiement rapide
Du POC à la production en seulement 4 semaines.
Visibilité complète
Tableau de bord interactif avec filtres par département.