Zuhören, um zu verstehen. Analysieren, um zu handeln.
Feedback in Strategie verwandeln.
Mit Sentiment-Segmentierung verwandeln wir Nutzermeinungen in klare, umsetzbare Entscheidungen.
40+ Kategorien. Echtes Sentiment.
Durch präzise Analyse und Klassifizierung von Feedback haben wir einem weltweit führenden Medizintechnikunternehmen geholfen, seine Kundenorientierung zu stärken.
Ergebnis: zielgerichtetere Produkte und Strategien, basierend auf den echten Bedürfnissen der Nutzer.
Arbeitsablauf: Sentiment-Segmentierung
- Datenerfassung : Sammeln von Feedback aus CRM, Support-Tickets und Umfragen.
- Spracherkennung und Übersetzung : Automatische Erkennung und Übersetzung von nicht-deutschem Inhalt.
- Textbereinigung und Segmentierung : Rauschentfernung und Aufteilung in sinnvolle Sätze.
- Thematische Klassifikation : Zuordnung jedes Satzes zu einer von über 40 vordefinierten Kategorien.
- Sentimentanalyse : Bewertung jedes Satzes als positiv, neutral oder negativ.
- Integration ins Dashboard : Visualisierung der Ergebnisse in einem Power-BI-Dashboard.
Benefits
Hohe Genauigkeit
Über 90 % Trefferquote bei der Feedback-Kategorisierung.
Schnelle Implementierung
Vom POC zur Produktion in nur 4 Wochen.
Volle Transparenz
Interaktives Dashboard mit Abteilungsfiltern.