Escoltar per entendre. Analitzar per actuar.
Transforma el feedback en estratègia.
Amb la Segmentació del Sentiment, convertim les opinions dels usuaris en decisions clares i aplicables.
40+ categories. Sentiment real.
Classificant i analitzant el feedback amb precisió, vam ajudar una empresa líder mundial en tecnologia mèdica a reforçar el seu enfocament cap al client.
Resultat: productes i estratègies més afinats, basats en les necessitats reals dels usuaris.
Flux de treball: Segmentació del Sentiment
- Recollida de dades : Agregació del feedback provinent de CRM, tiquets de suport i enquestes.
- Detecció i traducció de llengua : Identificació automàtica i traducció de missatges no escrits en anglès.
- Neteja i segmentació de text : Eliminació de soroll i divisió del contingut en frases amb sentit.
- Classificació temàtica : Assignació de cada frase a una de les més de 40 categories definides.
- Anàlisi de sentiment : Avaluació de cada frase com a positiva, neutral o negativa.
- Integració amb dashboard : Visualització dels resultats en un dashboard Power BI.
Benefits
Alta precisió
+90 % d'encerts en la classificació del feedback.
Desplegament ràpid
Del POC a producció en només 4 setmanes.
Visibilitat total
Dashboard interactiu amb filtres per departament.